企业在日常的经营过程当中，应当要紧跟时代的发展，要借助高科技产品，提升企业竞争力，助推企业发展。目前在诸多的高科技产品当中，呼叫中心软件备受企业经营者所青睐。该软件内置集成电话技术，能够提供更加优质的客户服务体验。对于企业的经营者而言，就可以清晰地了解全渠道的情况，还将提供由人工智能，洞察驱动的直观控制台。明确了相关工作原理后，接下来对于人们而言，就应当要明确相关功能特性。
其一、通过对该软件的使用，即可提升相应的工作效率，对于企业的客服人员而言，如果可以做到即时访问完整的客户视图，即可在每一次通话当中交付一致，有着更为高效的服务体验。通过对软件的使用，对于客服人员而言，就可以掌握更好地工具与洞察，还可以更加快速地解决案例。之所以具有这样的功能，主要的原因在于，它可以利用相应的智能功能，在一个集成平台上，依靠单一事实来源展开工作。
其二、可以集成来电，只需要购买、设置联络中心CTI，可以为联络中心主管，提供电话及CRM数据，可以帮助用户更加快速地转接与接听来电。无缝运行的计算机电话集成技术，可以对呼叫数量进行优化。
其三、借助人工智能技术来接听电话，该软件将人工智能的优势，融入到电话呼叫服务当中。通过对语音转录工具及人工智能技术驱动的使用，就可以减少平均处理次数，同时还可以实现客户体验无缝对接。
除此之外，它还可以提供个性化服务，优化培训与管理，在整个销售流程当中，对于人们而言，还应当要明确相关注意事项，继而满足日常应用所需。
