a.页面转化工具 多点开几个同行的网站看看他们都在用什么类型的沟通工具，沟通工具出现位 置、沟通工具程现的内容以及沟通工具邀请沟通对话的弹窗时间，换位思考一下 哪一种方式最能吸引你；
b.客服话述
（1）开场白 点开几个同行的网站，同时点开对话窗口，在你什么都不说有前提下，看看同行 都会提前发什么信息给你，找到能够吸引你的开场白，记录下来前运用；
（2）沟通能力 点开几个同行的网站，把自己装成一个客户去跟你的竞争对手聊天，把平时自己 认为不好回答的问题抛出去给你的竞争对手，看看他们怎么回复，找到好的话述 借为己用
