1、在线咨询：包含Talk99在线和QQ在线。

实时接待网站对话，并想办法拿到客户联系方式和需求信息，拿到访客信息后，马

上将访客信息保存为“名片”，并把有效线索导入CRM系统；

2、接听电话：包含400、投诉电话和其他客服电话。

实时接听免费通话、400电话，若不在位置的时候，有转接来电需提醒同事接听；如发现有未接来电，必须在第一时间回复；并找到访问来源后，启用名片，把有效询盘导入CRM系统；

3、实时处理网站“在线留言”、“免费通话”、”邮件咨询”等注册信息，咨询师最迟在上线后或看到信息8分钟内处理，并把有效询盘导入CRM系统；

4、人工录入QQ、阿里旺旺、线下会议等途径收集的有效线索

注意：要确保导入或者录入的线索信息真实、准确、完整。